Публикувано на: 1 юни, 2022Business analyst е роля, която набира все повече популярност през годините. IT индустрията стремглаво усеща необходимостта от специалисти, които познават добре продукта, комуникират успешно с клиентите и проактивно дават различни решения.
Coherent Solutions съзряват необходимостта от такъв департамент още преди 3 години, когато назначават Невена Деликирева – първият им бизнес анализатор за България. Тогава Невена работи с изцяло международен екип, позициониран в Беларус, а днес развива отдел от 12 души в българския бизнес анализ департамент.
Днес Невена, Ива Иванова и Боряна Тошева, част от този отдел, ни потапят в света на бизнес анализа и вълнуващата страна на професията.
Промените в софтуера през погледа на бизнес анализа
Бизнес анализаторите от българския департамент на Coherent Solutions са локирани в 3 проекта, като 2 от тях са стратегически за самата компания. Структурата във всеки проект е различна, както и процесите на работа. Въпреки, че специалистите имат една основна роля, се оказва, че работата по различните решения може да бъде доста различна от обичайното. Невена отбелязва, че това разнообразие е огромен плюс, тъй като BA специалистите, внедрени в различни екипи, споделят помежду си казуси и понякога заедно намират техните решения.
Практиката на компанията е такава, че във всеки един от проектите се назначава водещ експерт по бизнес анализ, който има достатъчно опит и умения, за да дава добри съвети на другите въвлечени анализатори. „Все още нуждата от бизнес анализ не е назряла в някои компании, но това е важна роля за всеки проект. Ние отговаряме не само за подготовката на самата документация и изисквания, работата ни е свързана ежедневно с много комуникация, за да разберем какво трябва точно да се промени в софтуера и да дадем съвет, ако смятаме, че предложеното решение не е най-доброто. Понякога ни се налага да убедим самия екип, както и product owner-a, защо трябва да направим нещо по конкретен начин. Това е смисълът от работата ни и съм много горда с всички специалисти в департамента, справят се отлично“, уточнява Невена.
Добрата комуникация е основополагаща не само при работата с програмистите и клиента, но и в самия BA отдел. На глобално ниво специалистите също си комуникират. Така участниците разменят полезна информация, материали и статии, които могат да помогнат в работата. Също така се споделят и различни инициативи, трейнинги и програми.
На местно ниво пък, Невена организира допълнителни срещи за колегите си тук. „Срещите са важни за нас, така споделяме хубави и лоши неща, предизвикателства и постижения. Всичко това е изключително полезно, защото наблюдаваме как се развиват самите бизнес анализатори в проектите“, разказва тя.
Допирните точки между бизнес анализа и техническите дискусии
Един от проектите на Coherent Solutions е Contact Center robotic process automation или иначе казано интегрирането на интелигентна платформа за автоматизиране на процесите в контактни центрове, която повишава ефективността на агентите и предоставя по-добро клиентско преживяване. Платформата обработва данни в реално време, което позволява автоматизирането на голяма част от процесите в един контактен център – от стартиране обучението на агентите, до промени в графика спрямо натовареността на центъра – всичко това базирано на бизнес правила, дефинирани от клиента.
Проектът е технически ориентиран и се оказва, че крие много предизвикателства за един бизнес анализатор, по думите на Ива. „В ежедневната комуникация BA специалистът се явява като медиатор между софтуерните архитекти, Dev & QA екипите. Бизнес анализаторите събират и валидират не само бизнес изисквания, предоставени от клиентите, те участват активно в дискусии между техническите екипи. Така имаме възможност да се запознаем с различни технологии за интеграция и начини за комуникация между системите, които използват клиентите“, допълва тя.
Предложения за модернизация на платформата и разписването на бизнес и технически изисквания са други предизвикателства, с които специалистите се сблъскват. Отскоро в проекта е създадена практиката BA Retro session, в която всеки един член от BA екипа споделя открито идеите си за подобрение както на работатата, така и на процесите в проекта.
“Бизнес анализаторът взима решения за това как да се развива продуктът”
Loading …
София
Fully Remote
Боряна Тошева споделя за друг проект на компанията, в който тя участва. Това е платформа за управление на здравни планове – от създаването и предлагането им чрез работодателите, до сключването на договори с клиенти, плащанията и заявяването на претенции и покритието им. „Платформата е изключително обширна откъм предлагани функционалности, а и тъй като съществува вече доста години, често се случва да се подобряват дадени функционалности. Тук идва и нашата роля – да изясним и предадем на Dev или QA екипа каква е бизнес нуждата и основната цел на исканата промяна. По този начин те ще могат да преценят какъв е най-подходящият подход за изпълнение“, споделя Боряна.
Едно от предизвикателствата, което предстои на екипа, е преминаването от използваните досега waterfall процеси към прилагането на Agile подходи и работа в по-динамична среда. Познавайки най-добре клиента и неговите нужди, BA специалистите активно участват в предлагането, експериментирането и установяването на новите процеси, което е от голямо значение за бъдещата работа на екипа. “Това е доста голямо предизвикателство за всички бизнес анализатори, защото част от тази трансформация предполага те да започнат да изпълняват някои от функциите на Product Owner-а, което е нелека задача, тъй като предполага самият бизнес анализатор да промени мисленето си. От ролята на специалист, който анализира и дава съвети, сега той трябва и да взима решения за това как да се развива продуктът. Все още сме в начална фаза, но трансформацията е наистина вълнуваща”, допълва Невена, която също е част от проекта.
Тя добавя, че Coherent Solutions е на прага на още един вълнуващ проект в сферата на здравеопазването, но засега не може да ни сподели много. “Ще стартираме с няколко модула и основни неща, които да развием. Очакванията са това да се превърне в едно дългосрочно партньорство. На този етап ще отговаряме само за част от многото платформи, с които разполага клиентът, но се надяваме, че след време ще се включим и в останалите, за да ги надграждаме и задоволяваме техните бизнес нужди”.
Да оставиш отпечатък с работата си
Понякога в работата си бизнес анализаторите изпълняват дейности, които не са тясно свързани с бизнес анализа – като например: организиране и водене на демо за клиента, преглеждане на тестова документация и архитектурни решения. Но се оказва, че това допълнително им помага в изграждането на доверие с Dev и QA екипите. “Имаме хора от BA отдела, които са доста технически ориентирани и дори понякога се стига дотам да дискутират кода заедно с екипа програмисти, за намиране на най-подходящото решение за дадена функционалност. Гордея се, че имаме такива хора и съм щастлива, че се превръщаме в ключов играч за всеки един екип”, разказва Невена.
В Coherent Solutions бизнес анализаторите могат да се включат в различна фаза на проекта. Какво значи това? Понякога специалистите се присъединяват към проект, който е за дългогодишен клиент, където има добре установени процеси и следвайки ги той може да дава идеи за подобрения. Има и проекти, които са стартиращи и освен в самия бизнес анализ, специалистът има възможност да участва в установяването на самите процеси. “В момента имаме такъв проект, който е в начален стадий и вярвам, че бизнес анализаторите в него ще могат както да участват в създаването на процесите на работа, така и да ги подобряват във времето. Това е много интересно, тъй като можеш да оставиш своя отпечатък, да знаеш, че си бил част от изграждането на взаимоотношенията със самия клиент”, допълва Невена.
Group Management програма и международни конференции за развитие
Една от главните цели, и предстоящи проекти в отдела, е развитието на Group Management програма, която ще се реализира под зоркия поглед на Невена. Тази програма е практика в Coherent Solutions за развитие на кадрите, която цели всеки един служител да има свой личен ментор. Невена е първият BA специалист, който влиза в ролята на Group мениджър, но амбицията ѝ е да спечели още съмишленици, за да развиват по най-добрия начин хората в отдела. “Силно вярвам в тази инициатива. Безценно е да имаш индивидуален ментор, който да ти бъде пътеводител. Да разисквате различни казуси, личните стремежи и стъпки за професионално развитие в компанията”, обяснява Невена.
Най-интересното в програмата е, че веднъж назначи ли се мениджър на някого, то той си остава “до живот”, както казва Невена. Отговорността на Group мениджъра е постоянна, докато и двамата души са част от компанията.
За развитието на хората от BA отдела много допринасят и различните BA конференции, на които специалистите от Coherent Solutions успяват да присъстват. Обичайно на събитията се разискват различни идеи, засягащи важни теми в сферата. “Това ни помага да разберем как работят хората от другите компании и държави, и да видим, че срещат същите проблеми като нас. Хубаво е да се информираш как се движи светът около теб”, разказва Невена.
Проектите в компанията нарастват, а всеки от тях се нуждае от професионалната работа на бизнес анализатор, именно затова и департаментът се разраства. Според Невена при наемането на такъв специалист, е важно той да има основни технически познания или разбиране за архитектурата на даден проект. “Това би помогнало изключително много на бизнес анализатора да разбере как функционира текущата система и след това да я надгради, да бъде правилният съветник както на екипа, така и на клиента”, уточнява тя.
Искаш да станеш част от света на бизнес анализа в IT индустрията? Разгледай всички свободни позиции на Coherent Solutions в Job Board-а на DEV.BG.
